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物业公司的争与鸣

2021-01-05

 

2020年末的物业管理行业,可以说是百家争鸣百花斗艳。

 

先是多家规模物企登陆港股上市成功,接着头部物企先后宣布自己的发展战略,“云科技空间服务”、“四新服务”等概念引起行业热议,《民法典》正式实施前的良法善治环境也成为关注的热点。物业管理从社区服务延伸到城市空间服务,从企业管理行为上升到“四位一体”综合治理的“红色物业”共管模式。

 

其实,在看似热闹的的背后,依然藏着物业人深深的焦虑、惶惑和迷茫。

 

资本市场的火爆,带来的是利润绞索的收紧,房地产市场的调控,压缩了地产公司给物业公司的利益让渡空间,这些年吹嘘的多种经营,由于物业企业缺乏核心竞争力,始终也未能为物业公司贡献核心利润。整个行业依然沉迷在规模成长与利润空间、创新业务与利润实现、智慧管理与利润增厚的矛盾中,看似财富自由的风光,是财富自由流动的伪命题。

 

良法善治的环境,首先冲击的是行业灰色收入,原来较为模糊的法律灰度空间,一下子黑白分明了,隐性收入的透明化,不仅是电梯广告收入阳光化这种小噱头能解决的,业主意识的觉醒,行业内部的分化,会不断捅开一层层的窗户纸,从公共资源占用性收入,蔓延到分包业务的垄断性利益,直至业权侵犯的违法获利上,物业管理经营会更加举步维艰。

 

智慧物业的应用,同样存在投入利益保障、信息安全立法等顾虑。人工智能脚步的逼近,还会加剧整个社会劳动力在收入、工作时间上的蜕变,物业管理行业的民生属性,又使得身处社会化公益要求和市场化竞争不充分夹缝中的物业企业左右为难,颇有食之无味弃之可惜的尴尬。

 

这些年来,物业行业沉淀了不少低端劳动力,这些低收入素能人群的就业,一方面维持了整个行业的基本生存,另一方面也给行业的发展带来制约。行业的升级乃至转型,既要适应业主越来越高的服务要求,又要兼顾员工的综合素养提升。一个薄利的行业,因其业务特质,要承载深重的社会责任,确实有些不堪重负。

 

 

物业行业的生存与发展,在抛开那些虚妄的浮夸、躁动和杀鸡取卵的想法后,需要在深层次的逻辑上思考,否则,会逐渐在社会发展中被碎片化撕裂。

 

我们都在谈物业的本质,确切的说是物业管理服务的本质,本质的基础是角色,你担任什么样的角色,决定了你的本质,“有钱便是爹”在物质时代是俗不可耐又颠扑不破的真理。

 

中国物业的应运而生,带着深深的时代烙印,其最初的本质就是保障,因为金主爸爸只有一个——就是开发商,所以以保障开发商的利益为主,兼顾客户的基本需求。

 

随着存量市场的增长,业主的物业费成了物业企业倚重的收入来源,于是角色发生了迁移,保障演变成了“保洁、保绿、保安、保修”的四保,进而升维到保值乃至增值,这是现阶段所说的物业的本质。不过新旧角色的交织和错位,物业企业始终无法华丽转身,行业就在纠结和矛盾中踟蹰前行。

 

从保障到保值增值,我们始终围绕物的管理在演化,城镇化的尾声,人,上升成为主体,我们服务的是美好生活,从保障、保值到保持,是和业主一起雕刻时光。

 

时间消费是物业管理服务的基石,是物业的本质。

 

规模是当下行业的第二个焦点。内容不够规模凑,上市的核心逻辑就是这样,先做大再说,圈到钱了,才能谈情怀,才有诗和远方。听起来没错的,现实是,上市后,投资方不会管你的诗和远方,母鸡是要下蛋的,一天一个要确保,最好还得是双黄蛋,你告诉它一个月有几天不方便,它理都不会理你,下不出蛋,就杀鸡取卵。战战兢兢中,这鸡就抑郁了,动力自然不足,虽然他很明白,浴火以后才能变成凤凰,但是心里想的更多的是万一变成火鸡,死得更快,毕竟圣诞节比春节还要早一两个月。

 

物业行业真正的规模价值,不是体量和资本,是延展度,而是这个行业能嫁接、融合多少生活服务供应商,并在嫁接、融合的过程中发挥自己的优势,成为不可或缺的核心配角,主角是产品的应用力,配角是对主角的烘托力,物业行业是水,低调而有内涵。

 

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共创共生共享才能成就行业规模。

 

空间消费是物业管理服务的特色,是物业的规模。

 

出于强烈的求生欲,物业行业希望自己象八爪鱼,各个方向都能攫取食物。倘若有足够的再生和消化能力,这当然是极好的。问题就在于我们在相对属于自己领地的保洁、绿化、工程维保等领域,都无法助力他们融合成为自己的核心竞争力,更何谈溢圈和出圈,去抢别人碗里的肉。

 

在物业行业的方向认知上,我们始终在业务能力上转圈,即便是头部物企的战略,优先考虑的也是业务盈利模式,从赚小区的钱,到赚城市的钱;从赚物业管理的钱,到赚业主生活的钱;从赚业权资源的钱,到赚科技服务的钱。

 

这个,真的合适吗?

 

物业管理服务,是贴着人,粘着人的服务,人气,就是财富。

 

如果说,让真金白银流动起来,产生更大的价值,叫做金融的话,那么,物业管理服务的人气流量,就是金融物业的价值。一个轻资产的行业,缺钱吗?不缺,缺的是让钱追在后面跑的信心和创想。

 

因此说,慢生活、快反应、个性化的匹配,是物业管理服务优先建设的能力,有了这个能力,就有了实现经济能力的底气。

 

情绪消费是物业管理服务的核心,是物业的方向。

 

让业主的情绪,流淌在雕刻时光的每个空间里,物业人的角色,就完美了。

 

行文之时,两个最新的消息,住建部等六部委发了一个《推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务意见》,华为、阿里的“大管家”,国企性质的特发信息,国内创业板首家物企上市。

 

理解、改变、融入,生下来,活下去,就是生活。(文:林志伟)

 

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