物业管理从20世纪90年代被引入中国到现在已近三十年，现在所有的住宅，写字楼，商业场所，工厂，学校，医院，车站，政府机关，企事业单位等等都有物业管理的介入。可以说，物业管理在当今已经成为人们生活、工作的一部分。然而，随着物业管理行业的迅速发展，物业服务纠纷总是如影随形，原因何在?

从客观上来看，目前整个行业总体发展很不均衡、良莠不齐，大部分物业企业还是在传统物业管理模式下运营，简单粗放、管理落后，经营模式死板单一，劳动密集且人力成本居高不下;同时从业人员整体专业业务素质较低等问题，导致了大批物业管理服务企业长期存在微利经营甚至亏损经营的情况，限制了行业的进一步发展。也就形成了现阶段物业管理正在经历的问题或者说根本矛盾：就是人们对物业管理服务内容和服务质量的不断提高与行业刚性成本增加及难以上调的物业管理费之间的矛盾。

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根据《物业管理条例》规定，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

那么物业管理到底是什么呢?

物业管理是一种以服务为主要内容的特殊商品，对物业管理的需求也可以分为单个业主(或住用人)对物业管理服务的需求和整个物业管理市场中所有单个个体需求的总和所形成的物业管理市场需求。

物业管理是业主的需求

业主是小区物业的所有权人，是物业管理具体服务对象。正规高效的物业管理工作不仅能保证物业的使用性和功能性，给业主营造安全、整洁、温馨、祥和的生活和工作环境，还能让物业保值增值，从而让业主获得更强烈的幸福感。

物业管理是社会发展的需求

社会经济的发展，使得人们对社会服务的需求大大增加;社会服务需求的增加，又导致人们需要更多的房地产作为服务场所;服务场所多了，必然增加对物业管理的需求。

物业管理是城市管理的延伸

物业小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单位，通过物业管理模式，将城市管理中分散的管理职能集中起来，由企业实行统一有效的管理。并协助政府完成在小区内进行安全防火、治安、环境、卫生、文化等工作，完善和发展了城市管理功能。

物业管理促进了和谐社区的建设

物业管理追求目标是社会效益、环境效益和经济效益的有机统一。物业以物为媒，以人为本，为业主解决各种困难，会同社区积极组织开展业主喜闻乐见的各种文化活动，建立新型邻里关系，营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围，与社区建设相得益彰，把党对群众的关怀通过物业管理的触角送到各家各户，真正让广大群众感受到了党的温暖。

物业管理行业经历三十年发展已经成为我国国民经济的重要行业，它在经济、社会生活中的地位和作用日益明显。在不久的将来，物业管理还将充分利用互联网的技术，整合资源，改变经营管理思路，把现代物业服务做得更好。