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    物业管理数字化解决方案

    推动物业管理数字化转型,赋能中小物业

    根据国务院2023年印发的《数字中国建设整体布局规划》

    中小物业痛点

    • 市场竞争激烈

    • 人工成本上升压力大

    • 服务质量提升难

    • 经营效益提升难

    物业如何数字化转型?

    01

    资源管理数字化

     

    对物业管理的各种不动产进行全面的数字化记录,包括:房屋、人员、空间、设施设备、车位、车辆等,建立详细的档案,记录其基础属性和使用情况等信息。

    例如:对于房屋资源,记录房屋面积、欠费情况、水电使用等情况。

    02

    物业服务数字化

     

    建立APP、小程序等在内的多渠道客户服务工具,客户随时随地可提交服务需求。 例如:客户通过手机 APP 上报家中漏水问题,实时查看物业维修进度。

    03

    安防管理数字化

     

    采用物联网等先进技术,实现公区大门、单元门、电梯等安全控制。通过精细化白名单的授权机制,有效管控陌生人随意进出。

    例如:安装智能人脸识别门禁,可单独授权白名单内的用户刷脸进入,访客需预约授权后才能进入。

    04

    收费管理数字化

     

    提供线上便捷的缴费方式,缴费记录随时查询,提高了客户的缴费体验。智能化自动催缴欠费客户,减少收费员工作量。

    例如:对指定客户进行账单催缴,客户收到短信或APP信息后,点击短信快速缴费。

    05

    现场管理数字化

     

    建立数字化巡检管理系统,自动生成巡检任务,分配给对应的物管,物管按时签到拍照,完成检查任务。

    例如:保洁每隔一段时间需要清洁地面卫生,系统根据排班自动下发保洁任务,超时自动预警。

    06

    仓库资产数字化

     

    通过数字化仓库系统,对仓库中耗材出入库和库存数字化管理,包括名称、规格型号、库存、数量、购置日期等信息分类。

    例如:仓库库位按照种类划分为设备类、工具类、耗材类等,每个类别下再进行细分,如设备类可分为电气设备、机械设备等。

    07

    内部办公数字化

     

    采用数字化流程审批系统,实现对各项业务流程的在线审批。员工手机申请,上级进行审批。

    例如:系统自动提醒审批人处理待办事项,避免审批延误。同时,支持审批流程表单自定义,满足不同企业的管理需求。

    转型价值

    提升管理效率

    利用物联网技术对设施设备进行实时监控,及时发现问题并处理。

    降低运营成本

    自动化流程和智能化设备的应用,可以减少对人力的需求,降低人力成本。

    优化服务质量

    通过数据分析了解客户的需求和偏好,为客户提供个性化的服务。

    增强竞争力

    为客户带来更好的服务体验,增强客户满意度,进而提升物业企业的品牌形象,吸引更多的客户和业务。

    技术底座

    框架纲领

    • 政府数字化

       

      包括政务信息化、数字政府建设等,旨在提高政府决策效率、提高服务质量、优化治理能力。

    • 产业数字化

       

      包括工业、农业、服务业等各领域数字化转型,旨在提高生产效率、降低成本、增强创新能力,推进数字经济发展。

    • 社会数字化

       

      包括医疗、教育、文化、旅游等各领域数字化转型,旨在提供更便捷、高效、优质的公共服务,提高人民生活水平。

    物业生态融合发展

    客户对服务要求更高,需要满足更多的个性化服务。

    智能预测业务发展方向,大数据深度分析业务数据。

    整合上下游供应链,实现资源协同发展,形成互利共赢的物业生态圈,持续发展。

    精细运营不动产资源,内部管理流程自动化。

    扩展电商、养老服务、家政服务等增收服务。

    个性化服务

    精细化管理

    智能化决策

    多元化业务

    生态化发展

    平台保障

    数据安全保障

    拥有严密的数据库权限,严格控制数据的访问权限,确保数据的独立性和安全性。

    系统稳定性保障

    德立云拥有专业的技术研发团队,能持续的维护和优化,保障系统的稳定性和可靠性。

    功能可靠性保障

    经过多年的发展和实践,各项功能模块已经非常成熟,平台稳定运行,满足用户的需求。

    服务保障

    以用户为中心,建立了完善的7*24H售后服务体系,及时响应用户的诉求。

    物业降本增效数据指标

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    人力成本

    设备维护成本

    公区维护成本

    物业办公成本

    服务增效

    多种营收

    利润指标

    人均产出效率:若物业公司有10名员工,营业收入为 500 万元,则人均产出效率为 5 万元 / 人。通过使用项目工单、巡查排班、优化工作流程等,人均产出效率每年至少增长 20%。

    设备故障次数降低率:假如上期故障 100 次,本期 60 次,降低率为40%。通过设备自动巡查、参数校验检查、巡查任务、设备报单等数字化工具每年故障率至少降低 40%。

    公区维护成本占比:假如公区每年维护成本为 200 万元,营业收入为 1000 万元,占比为 20%。通过月度、季度的巡查任务,按时安排保养和保洁人员布置任务巡查,公区维护成本每年至少降低 20%。

    办公用品人均消耗额:假如办公消耗总额为 5 万元,办公人员 20 人,人均消耗额为 2500 元 / 人。通过数字化无纸办公,线上自动化流程审批,每年人均消耗额至少降低 25%。

    服务投诉率降低率:通过专属管家服务、优化客诉处理时间,快速响应业主报单,定期回访和满意度调查,每年投诉率可降低 40%。

    营收增长率:例如多种经营收入为 100 万元,营业收入为 500 万元,占比为 20%。通过物业电商、招商租赁、周边商家等服务,每年提升该占比 3 - 5 个百分点。

    利润率:例如,净利润为 100 万元,营业收入为 500 万元,利润率为 20%。通过降本增效和多种经营等多种运营方式,每年提升利润率 3 - 5 个百分点。

    德立云结合物业行业发展趋势,提出物业管理数字化解决方案,

         赋能中小物业数字化转型升级。

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