传统物业将会被智慧社区取代吗

 

随着科技发展、5G时代来临,传统物业的经营模式已经无法满足现代人们的需求，在人们对生活质量需求更高的同时，房地产界最大的话题“智慧社区”，是否会在未来完全取代传统物业?

 

 

什么是传统物业服务

 

传统物业服务包含：保洁、保安、保绿、保修以及客服中心。

 

保洁：保洁清洗各种与人有关的建筑物

 

保安：保卫治安，通过保安人员的工作实施来保障，固定区域内安全，正常工作秩序

 

保绿：保持建筑内外绿色环境

 

保修：定期检查住户配套设施，免费返修住户配套设施问题

 

客服中心：包括人工、自动语音等建立起来的企业与客户沟通的组织平台

 

按照定义，传统物业的四保一客服依然是当今人们需要的，但如今也只是基础服务，毫无优势可言，那么传统物业服务有什么劣势呢?我认为有着三大劣势：

 

1.人力成本高

 

2.工作效率低

 

3.服务质量差

 

首先第一个是人力成本。四保一客服都需要人来完成，参考数据：2018年物业行业运营成本中人力成本占有57.84%的比例，随着公司管理面积大的扩张行业每年的人力成本都在以2%的速度递增。如果仍以招募大量员工的方式来进行粗放式管理显然是不明智的。其次第二点是工作效率。就拿保洁保绿来说，一个保洁人员可能需要一整天的时间来打扫一栋楼的卫生，或者一个下午才能将喷泉边的花草修剪整齐。

 

第三点是服务质量。保修人员上门维修难以让人满意，要么拖延了数日才上门维修，要么修完后没多久又产生同样的问题。

 

智慧社区是什么样子

 

在今日，许多智能设备已经渐渐融入了传统物业领域，类似智能门锁、智能对讲机、智能门禁等等智能设备。之所以这些智能设备能渐渐普及社区，其最大的原因是便捷。在传统社区我们进入小区需要自带门卡，出门要带钥匙，对讲机需按门号。而当我们在智能社区，进入小区、走入家门、登门拜访均只需指纹识别或者人脸识别，再无需带钥匙带门卡，和出门不用带现金的感觉是一样一样的。除此之外智慧社区还会是怎么样的呢?

 

保洁：清洁机器人替代人力劳动。随着家庭扫地机器人的流行，未来社区清洁机器人的出现也将成为可能。

 

保安：巡逻机器人和监控摄像头双重保障社区人身安全。

 

保绿：部分除草修花机器人替代人工劳动。

 

保修：智能平台实时监管设备状态，提前上门维护维修。

 

客服中心：人工智能客服，为业主解答更全面。

 

强大的智慧社区是与建筑融为一体的，是与设备融为一体的，是与人们手上的移动端平台融为一体的。

 

①当马桶的储水箱存在裂痕，平台会提醒您及时联系保修或更换;

 

②快递小哥将快递和生鲜送至快递柜或冷冻柜时，平台会提醒您一键领取，履带机器人将会把快递、生鲜送至家门口;

 

③当一个人回家晚了，担心自身安全时，可通过平台呼唤社区的巡逻机器人陪伴你安全回家。

 

智慧社区是否能完全取代传统社区?

 

智慧社区终将慢慢淘汰传统社区，与其说取代了传统社区，更准确来说是传统社区结合了智能设备形成了智慧社区。的确智能设备在诸多领域上给我们带了巨大的便利，给我们带来了高质的服务，但智慧社区并不意味着完全的智能设备，零人力支持。不管是保安还是保修，甚至是客服，都需要人力来支持，需要人来给智能设备已做到的99分服务，添上最后1分。好比10086，即使自动语音服务再齐全，少了人工服务，可能一天下来只有一半的好评。人最能理解人，业主的需求也只有人最懂，将关键的1分填上，人和智能设备才能将整个智慧社区做到满分。