增强物业服务能力，打通智慧社区精细化运营

 

智慧社区是利用5G、物联网、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，以社区的智慧化、绿色化、人文化为导向，融合社区场景下的人、地、物、情、事、组织等多种要素，围绕社区居民的公共利益，促进社区居民交往互助，统筹公共管理、公共服务和商业服务等多样资源，提供面向政府、物业、居民和企业等多种主体的社区管理与服务类应用，提高社区管理与服务的科学化、智能化、精细化水平的一种社区管理和服务的创新模式。

 

 

当前，信息化、数字化正助力社区网格化管理、精细化服务不断走向深入，社区内各种便民惠民智慧服务场景日益丰富。在数字社会、数字政府、新型智慧城市建设方兴未艾的大环境下，近年来，国家政策层面也对智慧社区建设作出了重要部署。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。

 

智慧物业是智慧社区建设的重要内容。社区物业服务既是社区居民感知认同的重要来源，也是社区智慧化水平的重要标志。加快提升社区物业的智慧化水平是有效推进智慧社区建设和社区治理精细化的重要切入点，这就需要增强物业服务能力，打通智慧社区精细化运营的“最后一公里”。

 

 

提升物业管理水平

 

智慧社区可以通过智能物业管理平台提高物业的管理水平，建立一个标准化、信息化的物业内部管理模式，该系统通过手机即可实现工作任务管理、业主信息及费用查询、远程抄表、巡检管理等一系列物业工作，实现了对每个物业员工的科学管理。通过该平台强大的数据统计分析功能，很好地实现了对住宅小区各种数据报表的系统统计分析，为管理者提供了实用可靠的操作依据，提高了物业企业的管理效率。

 

精细化因地制宜

 

不同的社区物业服务的基础能力以及提升空间各有差异，老旧小区智慧化改造和新建小区智慧化运营面临的挑战也不同。在智慧社区建设过程中，物业管理企业要因地制宜，坚持智慧物业提升的精细化与分类治理理念，如对于小企业而言可依托某些互联网在线平台(58、赶集)来开展线下基础服务，通过一系列增值便民服务项目来提高自身影响力;对于大企业来讲，物业企业可通过购买德立云平台或自主建立互联网平台体系去整合业主自愿，并与银行共同推出服务平台来吸引商家入驻，由此在降低企业发展风险的同时为居民提供更加优质的服务。

 

完善智慧物业标准化服务体系

 

推进智慧物业建设，完善智慧物业标准化体系尤为重要。目前，全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会(SAC/TC426)为了进一步促进物业管理与服务的智慧化、标准化建设，提升社区人民群众的满意度，根据《国家标准化管理委员会关于下达2021年推荐性国家标准修订计划及相关标准外文版计划的通知》，已正式开展国家标准《建筑及居住区数字化技术应用第3部分：物业管理》的编制工作。未来，智慧物业的发展应当对标国家及地方数字化标准，按照标准开展各项工作。

 

"十四五"规划对物业管理的加快发展提出了明确的要求，物业管理的智慧化、数字化"恰逢其时"。创新服务模式，应用智能科技为服务赋能，规范物业管理工作，不断提升物业服务水平是未来建设智慧社区的必经之路。随着物联网的不断发展，智慧物业逐渐打破了传统社区物业服务的低效益、周期长、信息封闭等问题，开始显现其方便业主和物业、优化社区，为业主和物业们提供了更安全、更完善的智慧社区的优势。