物业有难题，就找德立云!
2019-01-08
Q：业主是否可以在线缴费?支持微信和支付宝么?
A：德立云支持微信、支付宝及网银支付，当产生费用时，系统会推送账单到德管家上，业主点击账单即可在线支付。
知识补充：
1)物业推送账单后，业主在手机(短信/德管家App)收到账单，在德管家进行微信/支付宝/网银支付
2)业主缴纳的费用直接到达物业公司的账户
Q：工作日年轻人基本都在上班，家里只有老人家在。如果需要报修，老人家不会使用德管家拍照上传报修的功能。
A：遇到这种情况，老人家如果不会使用德管家，他可以采用以下几种方式报修：
1)可以联系家里的年轻人，让他帮忙在德管家中报修
2)找到任何一个物业工作人员，请其帮忙在管家中报修
3)到物业前台登记报修
Q：业主提起了服务诉求，但是物业可能很久没响应，没人派单也没人抢单，那怎么办?
A：后期德管家针对业主的服务诉求，采用了超时预警机制，如果服务诉求超过一定时间没响应，就会通知物业上级领导，进行安排处理。
知识补充：
1)住户可以通过手机以文字、拍照等方式，随时随地，在线报修，物业人员实时跟进，提升物业服务效率
2)支持在线派工、在线抢单，鼓励维修工程师多劳多得，激发工作积极性
3)支持问卷回访，实时了解意见建议，精准响应业主需求，不断提升社区服务效率和业主满意度
