新闻中心

小区微信群聊天被骂，物业企业要担责?法院判了!

2021-08-20

近日，

“微信群聊天被骂群主不作为或担责”

话题冲上热搜，引发关注。

日前，广州互联网法院通报了一起典型案例，明确微信群里骂人，群主“慢作为”“不作为”要担责。

微信群里长期频繁辱骂他人

群主“慢作为”惹来官司

广东广州一家物业公司的员工李华(化名)为履行物业管理需要于2018年创建一个小区微信群。但从2018年至2019年，多名小区业主在群内长期频繁发布针对张小然(化名)的恶意辱骂言论，张小然多次在群内及通过微信私聊的方式向担任群主的李华发送信息，要求采取措施，但群主李华除在2019年5月15日、5月19日于群内发布公告提醒群成员注意文明用语，并于5月19日解散该群外，在此前一年多的时间内未采取其他措施。

张小然对微信群内发表辱骂言论的业主提起侵权诉讼，法院生效判决认定业主在群内发表辱骂言论的行为构成名誉权侵权，判令业主书面赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金2000元。张小然认为物业公司的不当行为是其名誉受损的重要原因，起诉物业公司要求赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金两万元。

广东广州互联网法院审理认为，因员工李华创建微信群的行为系履行工作职务的行为，故由此所产生的民事责任应由物业公司承担。而物业公司对微信群内的侵权行为负有注意义务。

法院认定，物业公司未及时履行群主管理责任，加重张小然名誉受损的程度，其过错程度明显小于直接侵权人，其责任亦应小于直接侵权人，判决：物业公司在小区公告栏张贴声明向张小然赔礼道歉，声明张贴时间不得少于30日;驳回张小然的其他诉求。该判决已生效。

微信成为物业与业主沟通工具

随着移动互联网的发展，微信的广泛应用，现在很多物业公司，都在用微信和小区业主进行沟通。

物业公司工作人员可通过微信群发布停水停电公告，小区最新动态信息，展示每日物业工作成果，也可以通过微信催收、缴纳物业费;同样，业主也可以随时通过微信找到物业人员解决开门解锁、维修水电等日常琐事。

使用微信作为与小区业主沟通工具，为物业公司直接省下管理软件开发成本，方便物企日常沟通工作同时，也增加了其他隐患，比如上面的案例，再比如这样的。

哪有什么更好的工具接替微信，帮助物业更好的沟通和管理呢?答案当然是有的。德立云saas平台，是一款专业的物业管理软件平台，关键是部分功能可免费使用，不增加物业成本投入。

德立云物业管理平台帮助物企规范管理

德立云物业管理平台是精细化深耕物业管理和社区生活服务领域的物联网平台，让业主享受到服务，提升物业运营效益，实现物业效益最大化。

在日常生活中，物业可基于德立云平台向业主提供便民菜场、数码超市、家电维修、社区药房、社区花店、房屋租赁、管道疏通、汽车清洗等系列便民生活服务，还能向业主传达社区活动、服务快报、社区公告、物业费、水电费等信息，同时业主也可以通过德管家APP享受预约访客、物业报修、投诉维修等服务，即方便物业提供更多增值服务，对业主而言也将拥有更丰富、便捷、舒适的居住体验。

生活服务

【生活服务】是物业为业主提供的

社区周边生活服务窗口

整合社区周边商户为业主提供诸如

汽车清洗、数码超市、社区药房、便民菜场、

社群花店等便民服务